Fábián Zsolt 博士 Fábián 律師事務所 接下來是與保險產品、所使用的服務相關的一般資訊請求以及與費用計算方法相關的問題。 年度金融消費者保護報告的主要目標是向金融領域的消費者和機構提供對當前消費者保護主題的全面了解。 此外,報告還總結了過去一年的消費者保護監管經驗及其結果和數據,在總結重點之後,報告詳細介紹了央行的金融消費者保護教育、官方和客戶服務活動。 在本出版物中,我們介紹了匈牙利國家銀行在國內消費者保護監管、分析和控制過程中所取得的成果,以及其在國際上的角色、識別的風險以及採取的管理措施。 除此之外,我們也處理從消費者保護角度特別關注和重要的時事,以及客戶服務體驗。 以及2018年進行的積極消費者保護活動及相關內容,將溝通整理成綜合材料,有助於更全面地了解金融監理趨勢。
會計師事務所 我相信,讀者將能夠利用透過了解流程和分析財務決策中的預期風險而獲得的知識,我相信,我們將共同朝著財務意識的發展邁出新的一步。 的負責任的管理者根據MNB 的消費者保護原則以公平的方式製定其機構的活動,同時考慮到消費者的利益和環保資訊。 保險市場應用 保險市場的產品包括壽險和非壽險。 第一類就是所謂的除了死亡保險、養老保險和混合人壽保險等傳統人壽保險外,還包括與指數或投資單位掛鉤的人壽保險、健康保險以及退休金和年金保險。 非人壽保險包括財產保險、各種責任保險和旅遊保險等。 根據往年的經驗,MNB 的客戶服務部門收到的與強制機動車責任保險相關的投訴最多,為 226 起,佔影響該行業的請求的 35%。 律師事務所應制定啟動、進行和終止公益工作的正式程序。 有關律師事務所識別公益機會的機制的描述,請參閱第四節。 另一方面,外部成本不是常規開支,因此在大多數營運公益項目的律師事務所中,它們需要事先獲得委員會或合夥人的批准。 這些通常是昂貴的項目,例如法庭費用、專家或(私人)調查員的參與,儘管它們對於工作是必要的,但它們超出了常規成本。 公益預算可以為初級律師提供有關公司公益期望的指導,並可以對公益計劃進行全面評估,從而有助於該計劃的年度擴展和可持續性。
公司登記 讓我們從以下事實開始:無償服務是一種源自於職業的義務,這與律師的社會角色以及他們在訴諸司法系統方面的特權(社會)地位有關。 這是一項特別重要的職責,因為差距正在擴大,這阻礙了最需要幫助的人以及支持他們的非政府組織使用市場定價的法律建議的可能性。 這項義務主要是從公共利益案件的角度產生的,如果沒有無償律師,公共利益案件就不會得到支持。 財務職能部門對人工智慧的日益依賴是財務長擴大影響力並為其業務做出更有意義貢獻的關鍵推動力。 它還可以包括與公共利益問題相關的法律支持(例如,如果沒有免費的法律支持,民法案件可能無法起草)或弱勢社會群體的代表。 它還可以擴展到向較小的非政府組織提供免費贈款,這些非政府組織雖然主要不是幫助窮人,但由於其規模而無法負擔市場定價的法律服務。 手冊的介紹章節強調了律師事務所對公益服務的承諾。 它還可能包括一份聲明,其中律師事務所承諾支持無償工作並鼓勵律師進行此類活動。 客服收到的投訴大部分(60%)與商業銀行的投資服務活動有關,而35%的投訴涉及投資公司、基金管理人和中介機構等資本市場服務提供者的活動。
公司設立 證券發行人的活動有關的消費者投訴,佔資本市場請求的5%。 對於公益政策手冊來說,解決已完成或終止的公益案件的記錄將如何處理也很有用。 律師事務所使用與其常規客戶相同的程序是一種良好的做法。 在承諾聲明(律師聘用合約)中定義這些程序也很有用。 由律師事務所決定委託誰編寫和批准第一版公益手冊。 由於本手冊記錄了律師事務所對公益工作的官方立場,建議對上一節中前三個方面的解釋徵求律師事務所負責人或主要合夥人的批准,並徵求律師事務所的相關意見。 建議公益主席或委員會參與此過程,即審查詳細的公益政策和程序。 投資基金管理人 根據投資基金管理人的投訴統計,近60%的投訴涉及投資管理,其中三分之一的投訴涉及集合投資管理和分配的行政部分。 最典型的反對意見涉及利率和回報率(40%)、電子服務的使用(12%)和匯率(12%)。 每千份合約的投訴數量為25起,是金融業整體平均水準的三倍多,也超過了2017年指標值10.6,這也可以歸因於2018年收益率修正的影響。 然而,值得注意的是,與其他行業的消費者數量相比,活躍的散戶投資者數量非常低。 信貸機構 根據信貸機構的投訴統計,三分之二的投訴與銀行卡交易和帳戶管理有關。 最典型的問題來自會計、佣金金額、成本和費用以及服務品質(52%)。 2018年每千份合約投訴數為12.2起,超過金融業整體平均水準。 其目的一方面是為了向消費者提供統一、易於理解的訊息,並促進保險產品的可比較性,從而有助於有根據地選擇滿足消費者需求的產品。 AIESEC 是一個全球年輕人網絡,透過為其成員和計畫參與者提供領導經驗,對社會產生積極影響。 AIESEC 是世界上最大的學生組織,在120 多個國家設有分支機構,擁有1,000 多名會員。 由於稅收規則可能因國家而異,甚至因地區而異,因此公益工作的稅收影響可能因國家、地區、甚至城市而異。 紙張、手機或塑膠回收等環保工作也不是無償工作。
會計師 例如,社區服務可以是為有需要的人收集或提供社會(而非法律)服務,例如收集食物或衣服、捐血(或為弱勢群體收集任何其他有形物品);學校繪畫;公園清潔等 重要的是要記住公益的定義,因為如果沒有徹底了解它,該計劃就無法制度化,而這是實現公益目標所必需的。 法律助理、律師候選人、秘書、暑期實習生和行政人員也可以為活動的成功做出巨大貢獻。 領導者確保預算中分配足夠的資金來支持足夠數量的股權或多股權活動。 地區辦事處為無法使用教會提供的銀行帳戶的單位提供具體指導方針。 支會或支聯會絕對不能保存教會會員銀行帳戶資料的紙本或電子副本。 捐贈者支付的什一稅和其他捐款的金額是保密的。 只有主教和那些有權管理或查看捐款的人才能存取這些數據。 支聯會會長團、主教團和文士絕不應該不當討論教會成員的什一奉獻狀況! 教會接受 1.) 股票、債券和其他可立即流通的證券,以及 2.) 某些可流通的房地產。 教會成員應向該地址發送訊息,以獲得有關提供此類實物捐贈的指導。 如果教會成員希望捐贈其他物品,支聯會會長將聯絡教會總部或地區辦事處批准,然後授權主教接受。 不要將教區傳教士基金的錢直接寄給特定的傳教士! 有關什一稅申報的指示由教會總部及指定的地區辦事處發出。 憑藉更具前瞻性和策略性的立場,財務長可以更好地影響與資本重組、併購、業務銷售和規劃相關的決策。 這種轉變使他們能夠更參與主動制定這些決策,而不是事後處理財務後果。 根據客戶服務經驗,2018年出現了大量涉及個人市場參與者證券帳戶費用確定和變更的投訴。
公司登記 為了避免此類問題,建議經常查閱服務提供者的網站並監控影響帳戶的變更。 收銀機 有關收銀機市場的投訴數量可以忽略不計,每千份合約的投訴數量(0.6)仍然大大低於金融業的整體平均水準。 一個很好的例子是將高中生的輔導與幫助律師處理無償案件的培訓計劃進行比較。 前者——即指導學生——不能被視為無償工作,因為它不包括提供法律專業支援。 當不需要法律專業知識或專業知識時,該計畫更像是志工活動。
設立公司 旅遊保險合約中的相關條款 央行審查後認為,由於去年的行動,保險公司未能遵守誠信和公平以及《民法典》的要求。 他們是否依照相關規定修改了旅遊保險合約條件規定中有關保險事件通知的條款。 3-5 分鐘的 Financial Navigator 教育影片更詳細地討論了每個主題,視訊資料主要可用作教育輔助工具。 2018 年完成的三集新內容吸引了人們對保險和支出規劃的重要性以及投資風險的關注,《金融導航》小冊子系列已擴展為一個新的部分,介紹了《金融導航》諮詢辦公室網絡的運作。 專欄 7 合格消費者友善家庭保險(MFO)概念的基礎
會計師事務所 根據計劃,家庭保險市場房屋貸款中經過驗證的消費者友好型評級框架涵蓋單一基本服務包、程序問題和相關資訊。 除了標準化基本包中損壞事件的定義之外,目標還可以是簡化合約和索賠解決流程並將其轉移到數位平台。 從消費者保護的角度來看,居家保險市場的首要目標是打造參數標準化、易於比較的產品。 風險防範活動最重要的組成部分之一是做出明智的財務決策和進一步發展金融文化所需的教育活動。 2.three.退休金領域已發現的風險 與往年一樣,跨國銀行客戶服務收到的有關基金的消費者請求所佔比例可以忽略不計,其中三分之二以上涉及自願養老基金的活動。 最常見的消費者投訴涉及基金服務的結算和支付,並抱怨與之相關的資訊差距。 先前使用的電荷負載指標顯示在過去 15 年中顯著下降。 修正後的指數中,修正係數依營運扣除費用佔會員費總額的比例決定。 根據新的計算方法,營運費部分不是與退休基金資產進行比較,而是與假設的平均成員在30年累積期間累積的平均財富進行比較,並按比例收取託管費。
會計 修正後的費用負擔指標更準確地反映了向自願退休基金成員收取的費用規模是如何發展的。 投資費用成分的降低對費用負擔指標的降低具有決定性作用。 過去幾年,幾大市值基金都在資管合約中設定了較低的費用。 跨國銀行在其監管活動框架內,特別審查退休基金的投資成本,此外,透過其監管工具,幫助市場參與者開展符合成本效益、符合本國利益的資產管理活動。 2.2.1.壽險領域非按需銷售問題 保險領域,與投資單位簽訂壽險合約的消費者保護風險仍是監理重點。 透過創新中心,多國央行為創新者提供了一個快速諮詢論壇,以便盡快澄清任何問題。 央行在監管活動中特別關注監管活動中使用的工具的開發和市場參與者的競爭力。 為了使這項活動成功,MNB 試圖以易於理解的方式接觸消費者,並引起對適合他們的興趣、生活狀況和年齡以及主題細節的管道的足夠關注。 為了做到這一點,除了跨國公司的傳統教育活動之外,它還與經濟生活中的其他參與者聯手,其中包括經營網路遊戲的公司。
會計師事務所 2018年,與往年經驗一致,涉及金融市場領域的詢問比例最高(51%)。 與貸款和租賃活動相關的查詢數量一直是該行業最高的(4,665 件),其次是與收債、應收帳款管理和保理相關的查詢數量(1,785 件)。 新圖形概念的標誌首先出現在2018年創建的Financial Navigator行動應用程式上,隨後各種資訊材料也根據新形象進行了改造。 預計所有消費者保護資訊資料將在 2019 年底前更新,包括 Financial Navigator 微型網站。 KID 必須包括產品名稱及其製造商的名稱,以及產品類型變更的目的,如果是保險產品,則必須包括服務的詳細資訊和保險合約的最重要特徵並提出預期的費用和成本。 它必須包括 PRIIP 製造商定義的目標群體,即金融產品擬向其行銷的投資者類型。 必須提供金融產品的風險和利潤狀況 - 其中包括綜合風險指標、投資資本可能遭受的最大損失
合格會計師 - 以及透過應用要求確定的與產品性能相關的適當場景系統。 借助規定的方法,投資金融產品所產生的成本以及預期成本對回報的影響、建議和最短持有期限,以及提前退出的風險和後果必須對 PRIIP 進行解釋。 該文件的強制性部分還包括投資者如何以及向誰投訴產品或產品製造商、提供產品相關建議的人員或銷售產品的人員的資訊。 其網站上發布該文件,並且還必須確保散戶投資者在做出投資決定之前有足夠的時間收到該文件。 保險公司有法律義務在定期的年度客戶信息中提供有關合同當前參數的準確信息,提請客戶注意保費、指數化的變化,同時考慮失效期限以及可能發生的情況。 一方面,這確保了未經客戶批准,任何人都無法從客戶的帳戶中扣除費用,另一方面,在給定的付款期限內,消費者可以決定何時付款,例如調整帳單付款的時間。 如上所示,即時付款的用途要廣泛得多,其使用方式與經常性轉移支付相同。 如果客戶經理不收取每筆交易的轉帳費用,消費者就可以真正享受這些好處——隨時隨地向任何人匯款或購物。 換句話說,消費者應該選擇免費轉帳的帳戶套餐。 切換服務提供者時的另一個考慮因素是給定銀行或其他支付服務提供者是否支援支付請求的啟動和接收。 此外,檢查給定的支付服務提供者是否具有可用於利用上述即時支付優勢的行動支付應用程式也可能很重要。 財務長必須積極更新技能並調整觀點,以最大限度地利用機會。 為了接受這個更具前瞻性、策略性的角色並充分發揮人工智慧的潛力,財務長需要在工作實踐和技能方面進行重大改變。 目前,財務風險管理佔據了財務長的大部分時間。 根據麥肯錫 2023 年的一項調查,38% 的 CFO 在過去
工商登記 12 個月中將大部分精力花在了這一領域,而 29% 的 CFO 將大部分時間花在探索成長機會上。 雖然預測分析等技術提供了一條前進的道路,但從財務健康的守護者轉變為成長的催化劑需要更廣泛的技能。 向人工智慧的轉變使財務長能夠在企業級決策而不是傳統的財務監督中發揮關鍵作用。 實際利率低,其實能實現高於通膨的報酬就不錯了。 為了維持教會的免稅地位,支聯會和支會領袖必須遵守這些指導方針,這一點很重要。 如果支聯會或支會濫用教會的免稅地位,可能會影響教會的其他單位。
工商登記 如果發現重大資金濫用行為,支聯會主席或審計委員會主席也會通知地區主席團。 支聯會審計員每年審計兩次支聯會、支會和家庭搜尋中心的財務記錄。 央行的定期審計檢查了金融機構對招標的遵守情況,其中包括約束性要約的發出、收取的費用金額、交易的周轉時間以及初始利息的適當性等。 MNB 發現多個機構在全面完成具有約束力的報價以及在網站上向消費者提供資訊方面存在輕微缺陷。 此外,在某些信貸交易中,初始費用以及合約中規定的利息水準和適用的利率超出了招標確定的限額。 由於 MNB 的迅速行動,金融機構糾正了合約並設定了適當的利率,並償還了可能產生的任何額外付款。 是MNB 收到的有關產品的客戶報告數量較少。 2015年,16.6%的合約的收入支付比(IPR)價值超過40%,而2018年這一數字上升至22.8%。 這項變更主要歸因於消費貸款的 JTM 增加,這些貸款通常具有固定利率、貸款金額較低和期限較短的特點,而風險敞口最高的房屋貸款的平均 JTM 值增長幅度較小。 迄今為止和預期的實際工資的相同增長以及就業數據的改善降低了債務增加的風險,可變利率或最多一年利息的抵押貸款存量仍然占主導地位。 到2018年第四季度,新發放的浮動利率或期限不超過一年的房屋貸款比例下降至6.5%。 截至 2018 年底,銀行發放的現有抵押貸款存量中近 60%(約 2.3
台北的會計師 兆福林)仍然是可變利率抵押貸款。 其中超過60%的貸款剩餘期限超過10年,因此對消費者來說存在很大的利率風險。
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